Он не превращается в сообщение на автоответчике. Он превращается в приём в клинике напротив. Я ставлю робота, который берёт эти звонки — и беру деньги только за тех пациентов, кого он к вам привёл. Аудит потерь перед стартом — бесплатный.
Обычный вечер вторника, 20:10
где теряется
Главный поток звонков — вечером, когда на смене меньше всего людей
У ветеринарии своя кривая, не как у человеческой поликлиники. Хозяин уходит на работу утром, возвращается вечером — и только тогда видит, что кот не ест, собака хромает, попугай сидит нахохлившись. Звонить он начинает после семи. Именно в эти часы у стойки очередь, на руках кот в переноске, и телефон звонит третий раз подряд. Это не вина администратора — это физика.
Распределение входящих звонков по часам суток
Я посмотрел графики московских клиник: крупные сети работают круглосуточно, остальные — до 21:00, 22:00, реже до 23:00. То есть вечерний пик приходится на время, когда клиника ещё открыта и платит зарплату, но на телефоне сидит один человек — а в круглосуточных ночью трубку берёт дежурный врач, которого отрывают от пациента. Звонки теряются не потому, что закрыто. Потому что некому взять.
масштаб
До администратора доходит три звонка из четырёх
Это не оценка «на глаз»: анализ 568 тысяч звонков в 384 ветклиниках показал — трубку берут примерно в 74 случаях из 100. Остальные просто исчезают.
100 входящих звонков в ветклинику
22–28%звонков не доходят до администратора
80%услышавших автоответчик звонят в другую клинику
3 072 ₽средний чек ветклиники в России, 2026
в деньгах
Посчитаем на клинике вашего размера
Пример для клиники с выручкой около 2,5 млн ₽ в месяц. Цифры — рыночные ориентиры, ваши собственные мы снимем из вашей же телефонии за две недели.
Куда девается выручка, которой не случилось
Здесь нет ни рекламы, ни новых врачей, ни ремонта. Это пациенты, которые уже сами вам позвонили — и не дозвонились.
как это работает
Робот включается только там, где трубку не взяли
Он не заменяет администратора и не перехватывает его звонки. Двадцать секунд — время человека. Не ответили за двадцать секунд, все линии заняты, ночь или выходной — дальше говорит робот.
Путь входящего звонка
24/7вечером, ночью, в выходные и в обед
0 секожидания: отвечает сразу
∞звонков одновременно, очереди не бывает
→ CRMзапись сразу в вашу систему
чем отличается
Робота обучают на вашей клинике, а не на общих фразах
Коробочный робот умеет одно: принять заявку и переслать её вам. Дальше всё равно нужен человек, который перезвонит. Мой робот подключён внутрь: он знает ваш прайс, ваших врачей по именам и видит ваш реальный график.
Один и тот же звонок у коробки и у настроенного робота
Поэтому он не «принимает заявку», а записывает пациента: называет цену приёма, подбирает врача по профилю и ставит в свободное окно. Хозяин кладёт трубку уже записанным.
честный счёт
Вы платите только за пациента, которого иначе бы потеряли
Ни минут, ни абонентской платы, ни платы за разговоры. Только результат — и только по тем звонкам, на которые ваши люди не ответили. Списание идёт с предоплаченного счёта, поэтому вы всегда видите, сколько потрачено и сколько осталось.
Что попадает в счёт, а что нет
Если ваши администраторы работают отлично и не пропускают звонки — счёт будет маленьким. Это единственная услуга, которая дешевеет, когда у вас всё хорошо.
сравнение
Кто чем рискует
Все остальные берут деньги вперёд и не зависят от того, пришёл к вам пациент или нет. Риск целиком на клинике.
Мой счёт может выйти и больше — если робот приведёт много пациентов. Но тогда и выручка вырастет сильнее: 110 записанных по 500 ₽ — это 55 тысяч из 340 тысяч, которые эти пациенты вам принесли. Мой счёт растёт только вместе с вашей выручкой.
Модели оплаты на рынке
≈ 26 000 ₽
возьмёт робот на минутах за те же 430 неотвеченных звонков (3 минуты × 20 ₽) — записался хоть кто-то или нет, неважно
0 ₽
спишется со счёта, если робот не привёл ни одного пациента. Деньги не сгорают и не превращаются в абонентскую плату — лежат до следующей записи
условия
Сколько это стоит
внедрение
60 000 ₽
15 000 ₽
Связка с вашей CRM и телефонией, обучение модели на вашем прайсе, врачах и графике, тестовые звонки. Полная цена такой интеграции — 60 тысяч. До 1 сентября — 15 тысяч для клиник, которые разрешают рассказывать о результате как о кейсе.
В эти 15 тысяч уже входят первые 10 спасённых звонков — то есть 10 пациентов, которых робот запишет вместо автоответчика. Дальше начинается тариф.
дальше
500 ₽
Начиная с одиннадцатого пациента — за каждого записанного по звонку, на который вы не ответили. Никакой абонентской платы и никаких минут.
Работаем по предоплате: пополняете счёт от 10 000 ₽ — это 20 пациентов — и с него списывается по 500 ₽ за каждого фактически записанного. Отчёт каждый день — в Telegram, на почту или в личный кабинет: номер, время, запись разговора, к какому врачу записан, и сколько осталось на счёте.
Считайте сами: 10 пациентов внутри настройки — это 5 тысяч из 15. То есть сама интеграция обходится вам в 10 тысяч вместо шестидесяти, а остальное вы уже получаете пациентами.
Что нужно, чтобы начать — только два доступа
Доступ к вашей CRM (Ветменеджер, Инфовет или другая) — на чтение, чтобы увидеть записи и график
Доступ к телефонии (АТС) — журнал звонков и записи разговоров
Этих двух доступов достаточно для бесплатного аудита: я считаю ваши потери и показываю цифры. Прайс, профили врачей и переадресацию подключаем только если вы решите запускать — и только после этого разговор о деньгах.
безопасность
Доступ в вашу систему — под договором, а не под честное слово
Я понимаю, что прошу впустить постороннего человека в систему, где лежит ваша клиентская база и записи разговоров. Поэтому границы прописываются документами до того, как я получу первый логин.
Чем закрыт доступ
Договор оказания услуг — предмет, сроки, ответственность сторон. Подписываем до выдачи доступов
Соглашение о неразглашении (NDA) — ваша выручка, база пациентов, записи разговоров и внутренние цифры не передаются никому
Персональные данные хозяев — обрабатываются по вашему поручению в рамках 152-ФЗ, только для записи на приём, третьим лицам не передаются
Доступ отзывается в один клик — вы в любой момент закрываете ключи, и я теряю возможность что-либо видеть
Про кейс отдельно: скидка даётся за право рассказать о результате — цифры потерь и что изменилось. Название клиники упоминаю только с вашего письменного согласия, имена и телефоны клиентов не публикуются никогда. Не хотите называться — говорим «ветклиника в таком-то городе».
следующий шаг
Аудит бесплатный. Начнём с того, что просто посчитаем
Прежде чем что-то подключать и брать деньги, я две недели смотрю ваш журнал звонков и показываю: сколько обращений осталось без ответа, в какие часы и сколько это в деньгах. Это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. По вашим цифрам, не по моим.
С чего начинаем
Как выглядит запуск
Следующий шаг — 30 минут разговора
Показываю, как робот отвечает на живом звонке, и договариваемся о двух неделях замера. Если после замера цифры вас не убедят — расходимся, вы ничего не потеряли.